Envío y devoluciones

 Enviamos nuestros productos por medio de Correos de Costa Rica con los tiempos de entrega indicados por ellos, para saber cuando llegará tu paquete exactamente puedes comunicarte con nosotros a nuestro whatsapp o bien nuestro inbox en redes sociales y con gusto te damos toda la información.

Sobre devoluciones por garantía, ver apartado de Garantía de los juguetes.

Política de garantía

Los productos de Intimate (aplica para juguetes o accesorios, más no para cosmética), cuentan hasta con 6 meses de garantía por defecto de fábrica.

Garantías y cambios: 

Si tu juguete está fallando y está durante el periodo de garantía Intimate podemos realizar el cambio del juguete.

También si tu juguete se entrega en mal estado, la caja se encuentra deteriorada o hay indicios de que ha sido abierto por alguna razón por la empresa de transporte puedes solicitar el cambio de tu juguete (no se incluyen pequeños defectos o mini daños estéticos normales en el proceso de fabricación del vibrador o del plástico ABS que los recubre que no afectan el funcionamiento del producto).

Para solicitar tu cambio escríbenos un correo a servicioalcliente@intimatecr.com, a nuestro whatsapp +506 8613-9614 y adjunta un video corto donde podamos evidenciar:

1. Carga del juguete (producto conectado a la electicidad y estado de la luz que emite el juguete).
2. Intento de encendido/apagado del juguete. 
3. Cambios en las vibraciones.
4. Conexión con el app si lo requiere.
5. Que el producto esté en buen estado y no haya evidencia de mal uso.

Asegúrate de no saltarte ninguno de los 4 ítems ya que son claves para una rápida respuesta.

Revisaremos tu caso lo antes posible, usualmente entre 24-48 horas y te contactaremos de ser necesario para unas últimas preguntas e instrucciones para proceder con la entrega del juguete dañado a nuestras manos.

Si tu producto se encuentra elegible para garantía, Intimate asume todos los gastos de vuelta del nuevo producto.

Si tu producto no presenta fallas o no aplica para garantía, lo devolveremos de nuevo y en este caso el pago del envío lo asume el cliente.

Si tu producto está fuera del período de garantía, por favor validar apartado de Garantía Satisfyer.  

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Mal uso o manipulación del juguete con golpes o abolladuras que pudo haber afectado su funcionamiento.
• Las pilas se sulfataron al dejarse durante mucho tiempo dentro del juguete sin cambio.
• Se sumerge en agua un producto que no es sumergible.
• Productos de cosmética erótica.

Garantía de 15 años de la marca Satisfyer:

Para juguetes de la marca Satisfyer el fabricante ofrece 15 años de garantía.

El procedimiento a seguir es el mismo que pedimos para garantías Intimate, solo adicionar que debemos validar que la compra haya sido realizada a Intimate y que dependiendo de la fecha en la que se realizó, es posible que el juguete ya no esté disponible y que el fabricante nos entregue como reemplazo un producto diferente con características semejantes.

En éste caso, todos los gastos de envío del juguete dentro de Costa Rica (de nuestra bodega a su casa) deben ser cubiertos por el cliente y además el trámite tiene un valor de $25 los cuales son destinados para el pago de aduanas e impuestos de importación del nuevo producto.

Tomar en cuenta que en éste caso dependemos de la autorización y de los tiempos de respuesta del fabricante para aplicar la garantía.

Y ahora que conoces nuestras políticas de garantías ¡ya estás listx para divertirte!